学思悟 | 倾听民意 服务民生——第3期中青年干部培训班走进成都12345热线
发布日期：2023-03-23
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习近平总书记2022年6月来川视察时指出，“老百姓的事，要实实在在干，干一件是一件，干一件成一件”。作为全国第三个经济总量突破2万亿，第一个常住人口突破2000万的副省级城市，如何提升超大城市发展和治理水平？如何让发展和治理成果更多更充分惠及人民？成都充分发挥12345热线的人民性和引领性作用，以“一键直达”民心彰显了为民服务的初心，筑起了党委政府密切联系群众企业的“连心桥”。
为体验12345热线在提升高质量发展、高品质生活、高效能治理中发挥的“牵一发而动全身”的作用，中共成都市委党校把热线接听中心、智慧蓉城运行中心开发成为现场教学基地，在党史党建教研部吴欣老师、马克思主义学院王胡林老师指导下，以《一切为了人民幸福美好生活——关于成都市筑好12345热线“连心桥” 谱写人民城市新篇章的报告》为蓝本，通过沉浸式体验、现场认领解决“不满意工单”等形式，帮助学员增强为民服务的意识和能力。
3月15日上午10:00的12345热线接听中心，静谧而繁忙。“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”的接听与问候，从未停歇。成都市中青年干部培训班（第3期）55名学员戴上耳机，协同台席话务员，直接接听市民群众来电，参与12345热线诉求现场答复、工单生成及转派等。在近20分钟的体验时间里，学员们分别接听了3-7件不等的市民、企业来电，诉求既包含企业法人变更、少儿互助金购买等咨询，也涵盖网约车司机被平台扣服务分、消费纠纷等求助和投诉；学员们还结合工作实际，认领了近期本地区、本领域的市民重点诉求。现场教学尚未结束，学员们纷纷就接听的市民来电、认领的重点诉求开展跟踪协调，部分诉求现场就得到解决。
在成都市智慧蓉城运行中心，学员们认真聆听市城运中心以“绣花”功夫做优公共安全、公共管理、公共服务，打通事件流转、指挥调度、处置反馈通道，深化城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、数据资源“一网通享”、社会诉求“一键回应”，加快形成“态势呈现、风险预警、高速处置、情况反馈”的工作闭环，推动智慧蓉城建设落地落实的做法及成效。尤其是12345热线积极发挥社会诉求感知平台作用，全面融入智慧蓉城“王”字型架构，实现城市运行态势实时感知、风险隐患智能研判、突发事件协同处置，推动城市治理更加智慧、更加精细、更加科学。
通过现场教学，学员们一致表示感触颇深、收获良多，进一步深刻认识到12345热线是市委市政府坚持和践行以人民为中心的发展思想，以群众诉求为导向、以智慧手段为支撑，解决群众身边的关键“小事”、攻克城市治理的难点“大事”、彰显民生福祉实绩实效、打造国际一流营商环境的重要举措和有效途径。
在晚上的分组讨论中，学员们纷纷表达了将进一步深刻领会、学习贯彻党的二十大、二十届二中全会、全国两会和省委十二届二次全会、市委十四届二次全会精神，把12345作为干部“七种能力”“三大本领”重要的一线训练平台，更好发挥12345热线作为党和人民“连心桥”、政企互动“直通车”、城市运行“晴雨表”、科学决策“指挥棒”、干部素质“训练营”作用，以“绣花心”配“绣花针”、下足“绣花功夫”，让城市治理敏捷高效、可感可及，奋力在全面建设践行新发展理念的公园城市示范区的新征程中，书写“人民城市人民建、人民城市为人民”的新篇章！
供稿：成都市中青年干部培训班第三小组
指导老师：党史党建教研部副主任吴欣、马克思主义学院副院长王胡林
